亚马逊跨境电商

亚马逊中差评管理及移除技巧如何通过FaceBook获取买家联系方式

-如何找到亚马逊买家 -facebook -亚马逊 -客户

亚马逊中差评管理及移除本领

一、发现中差评

销售找出自己负责的帖子下面的中差review

二、查找中差评的联系方法(两种)

方法一: 1.查找中差review的买家书息,点开差评,然后点击客户ID,如下图 2 、察看客户的 亚马逊ID,如下图红框部分 3.找到对应产品asin要么sku的订单,然后把鼠标放在 contact buyer 上面, 左下方 就会出现对应的 链接 , 内里包含买家的亚马逊ID,假如这个ID和你记 录的ID同等,说明这个就是你要找的订单,然后可以找到买家的联系方法 (如下图) 方法二: 事前预备:

(1)、被留差评的SKU(或ASIN);

(2)、买家Profile Link;

(3)、Googlebrowser(试偏激狐browser不可用,360等其他browser列位可以试下,只要有“检察元素”[下文会继续提及] 就可以试下)。

1、首先:找到产品的差评并点击买家 ID,如下图 2、其次:第1步,点击see more看有没有邮箱,没有继续第2步,察看买家Profile ID,并将此ID复制下来,如下图 3、再次:打开Googlebrowser(无需翻墙)登入卖家后台,进入“订单”—“管理订单”界面(英文Order---ManageOrders): 4、再次:在Manage Order界面使用买家购置产品的ASIN或SKU为条件进行筛选,留意设定好日期,该日期尽量选长一些,万一订单是半年前的,结果你选了3个 月的订单,到时是无法查出来的。填写完后就开始Search搜索,每页结果数最好是100条(订单底部设置即可) 5、再次:我们需要在订单界面右击,选择“检察元素”,再使用快捷键“Ctrl+F”打开查询框,将先前记下的买家ProfileID号粘贴即可: 6、假如该ID恰恰在第一页,那么是会被“黄色”标识出来的:这时将看到订单号,copy下来然后在使用订单号去搜索出买家并找到联系方法: 7、销售做好登记和记载跟进进度 date——留差review的日期 Sku或Asin——产品的sku要么asin 差reviewe链接——单独的差review的链接 买家ID——差review上的ID而不是后台表现的ID order ID——订单号 内容——便于确认问题和确认客人到底改了没有 买家联系方法——买家邮箱,电话等 跟进——细致记载跟进环境,方便后续处置

三、跟进中差review

关于title: 亚马逊默认title VS 自己另写title 亚马逊默认title:

第一封邮件:order information、refunds、returns等类似吸引人的选项。

另写title: 原则:

1. 最好含有 Free, Replacement/ refund, item name, customer name,order ID--吸引客人打开,制止归为垃圾邮件

2. 小语种站点记得对应语言,尽大概不要google

3. 客人多次不回答,试做标题党:Urgent Help.... A gift for.....

4. 介词以外首字母大写

标题example:

1. A Free Replacement Car Jump Starter for Roy Cousin for Order ID 202-3445268-5489146

2. Remboursement complet de Booster Batterie pour Dali 404-4784579-8746718

3. Ein kostenlose Starthilfe als Ersatz für Valentin Martin 303-4321018-0291539

4. Urgent Help for Customer Mark 202-3450969-7906731

关于邮件内容

1. 自我介绍,写信目标,简述review内容。

2. 弱化问题,强化意义和重视度。

3. 客人心情冲动要么问题严峻时,转换角色。

4. 舍不得孩子套不着狼。

四、制止中差review

如何找到亚马逊买家

通过Facebook精准找到亚马逊买家

今日晓梅要与大家分享的就是5种通过Facebook超过亚马逊封闭,与买家创建全面联系的方法。

所有从Facebook商务平台开始

商务平台不但是Facebook数据化运营和推广的重要,更可以或许制止Facebook账户不会被无端考核要么封闭。简而言之,开设Facebook账户之后,假如大家不注册商务平台,而是直接去在各个小组里发帖,或是添加好友,那么很快你会发现你的账号会被考核。但是假如你注册了Facebook商务平台之后,基本你通过商务平台进行运营,很少会被Facebook判断为违规,考核和封号的几率会大幅降低。

与此同时,假如不实用“商务平台”基本上大家很难做到精准“找到买家”并!对买家进行“精准定位”投放跟进测评的广告和通知。正由于商务平台有着大家需要的功能,因此很多时间大家会通过种种付费渠道开通商务平台,但除非相关渠道可以为大家投放广告提供相关的运营支持,不然大家可以完全通过自己免费注册商务平台,并可以立刻开始使用。

Facebook商务平台的注册地点是:www.facebook.com/business

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方法一:通过“自定义受众”找到买家

“受众”是Facebook运营中最名贵的焦点资产。作为亚马逊卖家,假如通过FBA发货,大家大概无法得到买家的任何直接联系方法,唯一可以或许得到的只有客户的姓名和地点。而通过Facebook的“自定义受众”功能,大家将可以快速、精准的通过Facebook大数据功能精准找到买家,并对他们进行精准定位,跟进产品评价。

这种方法的优势是大家无需花时间创建独立站要么Facebook页面,在把亚马逊客户信息上传到“Facebook自定义受众”中后,可以直接通过Facebook广告投放就可以对相关客户进行评价跟进。但是,劣势是除广告投放外,大家无法得到买家的具体联系方法。

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方法二:通过“Shopify”找到买家

“像素”是Facebook数据化运营、再营销的重要数据出处。详细的做法是:在Shopify网站中参加Facebook像素ID,之后设置专门的售后服务页面,并通过售后服务卡要么礼物卡的情势引导客户登陆网站,一旦客户开始欣赏页面,Facebook便可以立刻得到该客户的具体信息,之后大家可以直接对这个客户进行广告投放。

通过这种方法的优势在于大家可以把大量亚马逊客户通过正规的方法引入独立站,并可以在得到客户具体联系方法的环境下,提高自己Shopify独立站的流量和订单转化率,之后可以常期通过Facebook再营销广告造就客户与你创建常期付费关系。但是,这种方法的劣势在于大家花肯定的精神运营自己的独立站。

方法三:通过“MailChimp”找到买家

以上说到通过“Shopify”找到买家唯一不便之处在于大家需要耗费精神创建一个Shopify的网站(大家假如素材完备、思绪清楚,2小时就可以做好一个网站),但是假如大家不肯意这么做,那么通过“MailChimp”的Landing Page(着陆页)功能,大家也可以轻松到达与“Shopify”类似的效果。详细的做法是:通过MailChimp创建着陆页,把Facebook像素ID参加着陆页,然后为把着陆页的网址和二维码放入售后卡、要么礼物卡中即可。

这种方法的优势在于大家可以在完全免费的环境下快速创建着陆页,并可以通过Facebook像素和客户Email两种方法100%锁定买家,并同时通过Facebook再营销广告和MailChimp邮件营销对客户进行所评跟进,而它的劣势在于MailChimp不具备Shopify一样的在线支付功能,同时MailChimp的新账号轻易被考核。

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方法四:通过“自定义事件“找到买家

所谓自定义事件就是Facebook可以容许商家通过自己定义的客户在线行为为大家筛选客户。以上说到大家可以通过“Shopify”和“MailChimp”来得到买家数据,然而纵然大家不用这两个平台,而只是用任意一个网址,都可以筛选出客户。

详细方法是:大家需要创建一个网页并获取这个网页的URL网址链接,然后创建Facebook像素,之后点击“自定义转化事件”。完成后,我们把包含这个目的网址的主域名KeyWords(如:网址是huistore.com/huiyuan,那么我们就把“huistore”和“huiyuan”写入“规矩”中,之后我们通过售后卡,要么礼物卡的情势引导买家登陆此页面,登陆后Facebook就可以帮助大家精准针对于相关目的客户进行广告投放了。

但是这里是不太提议的方法,由于它抓取的数据不是特殊精准。

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方法五:通过“Facebook聊天工具”找到买家

Facebook聊天工具是Facebook平台最常用的工具,由于它可以让交易两边立刻进行在线沟通,而大概绝大多数中国的Facebook用户并不清晰的是Facebook聊天工具有着非常多的用法和推广本领,此中一种就是Messenger有自己的网址和二维码。大家把Messenger的网址和二维码通过售后卡,要么礼物卡的方法发给买家,将会吸引大量买家与大家进行直接的Messenger沟通。通过这种方法与买家联系的优势在于“直接联系”,大家可以轻松约请买家留下联系方法,进行测评,或参与之后的送测与促销活动。

这种方法的劣势在于大家需要安排专人进行Messenger的在线对话和客服工作。

Messenger网址的获取只需要登陆:https://www.messenger.com 即可!

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有一点需要大家认真思索:盼望以上几种方法为大家打开思绪,得到更多的亚马逊产品评价,并冲破亚马逊对卖家的封闭,创建与买家的直接联系和常期的互动。

与此同时,请大家务必留意,由于亚马逊不提供直接联系方法,因此售后卡和礼物卡的计划变得尤为重要,怎样可以或许让买家心动,怎样可以或许吸引买家打开链接,是每一个卖家应该细致思索的。

(出处:荟网)

打造真正环球业务,Facebook国外营销助您精准连接20亿真实用户。2019-02-24 12:23
如何通过Facebook自动找到亚马逊买家,并进行持续营销?

在过年的这几天中,我自己很好的一个小伙伴从美国回到温哥华过周末。他是在在旧金山、西雅图和温哥华的好几个环球大型互联网公司有着丰富工作经历的IT和电商高手。如今总部位于纽约的一家知名时尚品牌公司做独立站运营(由于涉及隐私,在此保密)。

在与他的交流中,一个词重复出现,那就是“Retargeting”(再营销)。虽然这个词并不奇怪,但是在与他的交流中让我感觉到很多我自己在做站外推广时碰到的问题和狐疑好像有种迎刃而解的感觉。以是,今日我们要跟大家分享的就是2019年站外推广的全新打法 —— Retarget(再营销)!我们需要在这里特殊指出,我们如今所说的站外不但仅指Amazon平台之外,而这些方法可以应用于大概全部B2C和B2B平台的站外推广!

1、为什么Retargeting在站外推广中至关重要?

Retargeting的中文就是“再营销”,其功能是当一个客户欣赏了你的产品页面,或是把产品参加到了购物车但是没有立刻购置时,相关的广告将通过欣赏记载,也就是Cookie锁定客户,并在他欣赏的别的页面中连续对相关产品进行曝光,以提高客户下单的几率。

现在,Retargeting最大的2个广告平台分别是: Facebook 和 Google 。但是, 亚马逊 、 eBay 、 Wish 这样的大型平台好像不停都在制止Retargeting,背后的缘故是不是担心买家和一个卖家打仗太频繁而造成私下生意业务,我们不得而知。

但是,在于我这位运营总监小伙伴的沟通中,他提出的 独立站 运营转化率的2个至关重要的尺度我以为非常有鉴戒意义,这2个尺度是:

> 产品需要有奇特性、有本性,客户从其他地方无从选取(亚马逊站内如今也更多要求做产品开发)

> Retargeting是下单的重点,由于在北美,通过独立站下单的买家正在每年以靠近40%的速率增长,他们看到从产品页面第一眼就下单的几率均匀只有0.1%,而开启Retargeting再营销广告功能后,客户下单几率可以或许提高到30%

2、Retargeting对平台卖家的重要作用

平台销售最大的问题就是无法积聚自己的客户底子,正由于此他以为通过Retargeting和站外推广的方法可以帮助卖家到达4个目标。

通过与这位运营总监小伙伴的交流,我理解到他如今工作的这家时尚品牌公司与很多别的美国本土公司一样,并没有选择在Amazon或eBay等平台上销售自己的产品,由于他们以为这些平台卖的都是便宜货,并且自己独立站的销量远宏大过于亚马逊,还可以不停扩大粉丝范围,提高口碑效应。

但是他增补说,他本人也是平台卖家,他发现平台销售最大的问题就是无法积聚自己的客户底子,正由于此他以为通过Retargeting和站外推广的方法可以帮助卖家到达以下4个目标:

> 发送产品折扣码和新品促销信息

> 吸引客户到自己的 Shopify

> 获取买家邮箱和联系方法

> 提示买家留下评价(Review)

3、解决对Amazon买家进行Retargeting的技能问题

对于Amazon卖家而言进行再营销非常困难,由于你完全没有措施将Facebook或Google代码插入到亚马逊的产品页面。

理解Retargeting的卖家都应该清晰,进行Retargeting(再营销)的条件是将Facebook要么谷歌的跟踪代码插入到相关页面中。Shopify对此是开放而且轻易的,但是对于Amazon而言却非常困难,由于你完全没有措施将代码插入到亚马逊的产品页面。

针对于这个问题,从前不停狐疑着我,但是我的这一位小伙伴却通过Facebook自带的客户匹配功能轻松超过了这个停滞。其操作方法是:

第一步 :大家从亚马逊后台导出客户的信息,此中最为重要的是:姓、名、地点都市、地点州/省、地点国度,假如可以尽大概提供电话或Email;

第二步 :将相关信息上传至Facebook商务平台(Facebook Business)的自定义客户中;

第三步 :进入Facebook商务页面(Business Manager)并上传以上客户信息,通过Facebook的匹配客户功能,你不但可以让Facebook主动找到相关买家,更可以通过Facebook客户画像功能找到目的市场的全部类似客户。

4、通过Retargeting进行Facebook广告的优势

这家美国公司进行站外推广的转化率非常高,其重要的缘故之一就是由于他们非常注意Retargeting。

在从前我们很少针对于Facebook广告对大家进行履历分享,很重要的缘故之一就是由于我们自己在做Facebook广告的過逞中发现Facebook广告的投入产出比并不抱负。

对此,我的小伙伴告诉我,在他工作的这家美国公司进行站外推广的转化率非常高,其重要的缘故之一就是由于他们非常注意Retargeting。在他看来,Facebook和Google的用户群过于疏散,因此假如像亚马逊或别的平台站内广告一样以为曝光越大,转化率越大的说法在这两个平台是行不通的。由于在没有找准客户之前,大范围的曝光只会引来大量的无效点击,从而造成巨大的投入浪费。

但是通过以上方法找到精准的客户群,再通过他们的画像匹配更多类似客户将可以在预算非常低的条件下得到意想不到的收获!(出处:荟网服务号)

以上内容属作者个人看法,不代表雨果网态度!如有侵权,请联系我们。

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